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業界の常識は世間の非常識

26.11月最近、お越しくださるお客様が多いので事務所内をプチ模様替えしております。

過去にお引き渡しした外壁事例をファイルに閉じて内壁に張っています。お越し頂いた時はぜひご覧ください。

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さて、先日は完了したお客様より【お客様の声】が返って来ました。
 
一枚目には、ご近所が外壁塗装をしだして業者選びに悩んでいたこと、また塗装完了後、弊社に依頼してよかった。とのご感想が綴られていました。書いたところで何かお礼をするわけではないのにお時間を作り書いてくださっている。感謝しかありません。

今回、いつもの「お客様の声」と違う点はもう一枚A4の紙が入っておりそこには「主婦の声」と題された【主婦目線から見た改善点】が書かれていました。

【・・・・・顧客満足度は格段に上がるのでは・・・と。手前勝手な意見ですが、ご参考になればと思い書かせて頂きました。】


文末はこう締めくくられている2つの改善点。

工事期間中は少なからず生活環境を変える外壁塗装工事。こうしてくれば助かったという事が2点書かれていました。

感謝。ありがとうございます。
このような生の声が弊社を支えてくださっています。

こちらは塗る側のプロですので、実際に塗り替えを経験しているお客様のご意見の方がはるかに重要なわけです。

過去にはよかれと思ってやったことでも実際には不評でやめたことも多くあります(笑)
 
比較的好評だったものだけを残してやっているのですが、今までこのようなお客様の助言を頂きまして改善を繰り返して来たのです。
 

業界の常識は世間の非常識。
 

今回も分かった気になっていましたが、全然分かっていないこと気付かされました。

披露しようと思いましたがせっかく弊社に頂いた助言。しっかり自社の取り組みに反映出来るよう心に刻みます。

またWEB上にアップしやすいように、とのご配慮で【お客様の声】とは別の紙で書かれていると察します。弊社にお気遣い頂いている点も重ね重ね感謝申し上げます。

今年も残り1ヶ月ほどになりました。足元を見つめいい締めくくりになるよう頑張っていきます。


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